News & Eventi

Digitalizzazione ed Integrazione dei processi nelle aziende del settore formazione

20 Gennaio 2023

Lo Scenario: i gestionali nelle aziende di formazione

Le aziende che operano nel settore della formazione, come anche in altri settori, si avvantaggiano oggi delle nuove tecnologie e metodologie di comunicazione e gestione dei dati, per mantenere un controllo consapevole della propria attività sul mercato, allungare il ciclo di vita del cliente migliorando la qualità della relazione con esso, prevedere con una certa precisione gli andamenti del mercato e le abitudini di acquisto del proprio target di riferimento. I gestionali aziendali per le aziende di formazione sono la risposta a questa esigenza.

I dati relativi al mercato della formazione, ai clienti potenziali ed acquisiti o i dati divenenti da azioni di comunicazione multi-canale, sono oggi disponibili in grandi quantità; la complessità, infatti, non risiede nell’accesso ai dati ma nella capacità di utilizzare questi dati nel modo migliore e soprattutto condiviso tra i diversi settori Aziendali. La soluzione alla gestione dei dati e l'interconnessione tra i vari settori viene proprio dai programmi gestionali per aziende, che possono essere personalizzati sugli obiettivi e necessità dell'azienda stessa.

Immaginiamo di suddividere le attività di una impresa di formazione nei seguenti macro-processi: 

  • Definizione dell’offerta
    • Progettazione della offerta formativa 
    • Analisi della domanda 
    • Analisi del mercato 
  • Promozione
    • Internet Marketing 
    • Email Marketing 
    • Tele Marketing 
  • Erogazione dei servizi
    • Corsi di formazione 
    • Gestione delle iscrizioni 
    • Dati sulla frequenza 
  • Gestione del ciclo di vita del cliente
    • Leads Management 
    • Customer Management 
    • Customer Care 

Ebbene ciascuno di questi processi produce dati e nel contempo usufruisce dei dati provenienti dagli altri processi; affinché ciò sia possibile in un modo efficace è necessario che tutti i dati siano integrati tra loro e anche centralizzati: questo è il lavoro che svolge un gestionale aziendale o CRM per aziende di formazione.

Per fare un esempio, i dati provenienti dal processo di “Promozione” possono essere utili per migliorare la “Definizione dell’offerta” oltre che per generare iscrizioni; così come i dati provenienti dalla “Erogazione del Servizio” possono supportare i processi di “Gestione del Cliente”. 

Perché questo scenario sia realizzabile occorre un sistema informativo integrato che assolva alla digitalizzazione e all’automazione di diversi processi aziendali a partire dalle attività di pre-vendita e lead generation, fino ad arrivare alle attività di assistenza post-vendita. Stiamo parlando un applicativo CRM per generare lead, integrato ad altri software gestionali, che seguano questo modello.

La Soluzione: il nostro gestionale per aziende di formazione

Il modello messo a punto da e.RATIO centra proprio questo obiettivo e si caratterizza di tre strumenti integrati tra loro che forniscono dati a tutti i processi aziendali: 

  • sistema CRM (Customer Relationship Management), che rappresenta il cuore della logica dei processi produttivi e in cui risiedono i principali dati di business; 
  • applicazione LMS (Learning Management System) per l’erogazione e la gestione dei corsi di formazione; 
  • applicazioni CMS (Content Management System) per la gestione dei diversi siti web che rappresentano il primo punto di contatto tra l’azienda e il proprio mercato. 

Il software di CRM integrato con un sistema gestionale per l'apprendimento a distanza è un'opzione ideale per le scuole di formazione. Questa soluzione combina la gestione dei clienti e dei corsi, rendendo più efficiente la gestione della scuola. Gli studenti possono iscriversi e gestire il loro profilo, mentre i formatori possono gestire i corsi e monitorare i progressi degli studenti. Inoltre, il sistema fornisce una piattaforma per la comunicazione tra formatori e studenti, facilitando l'apprendimento a distanza. Questo software migliora la user experience e aumenta l'efficienza nella gestione della scuola.

L’implementazione e l’integrazione di questi sistemi gestionali aziendali hanno permesso di ottenere i seguenti risultati operativi: 

  1. Automazione del processo di lead generation e distribuzione automatica al reparto sales 
  2. Schedulazione automatica delle attività di pre-sales e sales 
  3. Sales automation dal web 
  4. Storicizzazione di tutte le informazioni del sistema di vendita e delle azioni inerenti 
  5. Automazione del processo amministrativo dalla formalizzazione contrattuale, all’emissione della fattura, alla gestione dei pagamenti, al calcolo automatico delle provvigioni (aziendali e commerciali) 
  6. Automazione del processo produttivo di organizzazione ed erogazione della formazione ai clienti in modalità digitale. 
  7. Marketing automation su regole variabili 
  8. Sistema di notifiche/alert automatico sulle attività programmate e su stati di avanzamento dei corsi 
  9. Automazione del sistema di ticketing per l’erogazione dell’assistenza 
  10. Business Intelligence e reportistica per l’analisi dettagliata dei dati su KPI di tipo qualitativo e di tipo quantitativo.

La soluzione realizzata si basa su di un’architettura informativa che permette alle diverse piattaforme tecnologiche di risiedere in infrastrutture differenti, con scalabilità, prestazioni e policy di sicurezza personalizzate. 

Perché scegliere l'integrazione dei dati attraverso gestionali aziendali appositi

I software gestionali aziendali, come i programmi di gestione aziendale, possono migliorare le attività delle scuole di formazione nella gestione dei dati e nella ricerca di nuovi lead. Ad esempio, utilizzando un sistema CRM, le scuole di formazione possono archiviare e gestire in modo efficiente informazioni su studenti, corsi e potenziali clienti, facilitando la loro capacità di identificare nuove opportunità di business. Inoltre, un CRM può anche aiutare a automatizzare attività ripetitive, come l'invio di email di follow-up ai potenziali clienti, liberando tempo per concentrarsi su attività più strategiche e aumentando l'efficienza della scuola.

In definitiva, l'utilizzo di un software gestionale aziendale come un sistema CRM può contribuire a migliorare la gestione delle relazioni con i clienti e aumentare la crescita delle scuole di formazione. Associandolo alle applicazioni LMS e CMS il risultato è una completa gestione del profilo utente in un'ecosistema dati efficace.

L'Eco-Sistema dei dati

gestionali-nelle-aziende-di-formazione
© 2021 e.RATIO. Iscritta al registro aziende della Camera di Commercio di Bari con numero REA BA-507538 | P.IVA: 06755470728 | Capitale sociale: € 12.000,00 i.v.
crossmenuchevron-down
it_IT