{"id":3966,"date":"2022-11-24T11:43:24","date_gmt":"2022-11-24T10:43:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eratio.it\/?p=3966"},"modified":"2023-01-20T09:17:18","modified_gmt":"2023-01-20T08:17:18","slug":"cosa-sono-i-crm-customer-relationship-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eratio.it\/en\/cosa-sono-i-crm-customer-relationship-management\/","title":{"rendered":"Cosa sono i C.R.M., software di customer relationship management"},"content":{"rendered":"<h2><strong>Customer Relationship Management, i software che permettono alle aziende di conoscere a fondo i propri clienti.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Custumer care <\/strong>\u00e8 oggi un concetto fondamentale, tanto da essere quasi dato per scontato. Curare il cliente significa accompagnarlo durante tutta la sua esperienza di consumatore, non limitandosi solo a una risposta passiva nel momento dell\u2019acquisto di un prodotto o di un servizio, ma restandogli accanto proattivamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Non parliamo ovviamente solo della capacit\u00e0 di <strong>relazionarsi empaticamente con i clienti<\/strong>, cogliendone i bisogni, ma di un vero e proprio sistema che permette alla nostra azienda di monitorare continuamente il comportamento del pubblico, sia che questo sia un cliente acquisito che potenziale. Qui si inserisce un aspetto fondamentale della tecnologia, che diventa un membro stesso dell\u2019azienda, un componente imprescindibile del nostro team tramite un acronimo tanto breve quanto decisivo per il futuro della nostra attivit\u00e0:<strong> CRM<\/strong>, ovvero <strong>Customer Relationship Management<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2>Perch\u00e9 sono nati i software CRM<\/h2>\n\n\n\n<p>Facciamo un salto in un <strong>passato <\/strong>recente per scoprire com\u2019era il mondo delle relazioni con i clienti prima dell\u2019avvento del CRM e descriverlo in una sola frase: una<strong> quantit\u00e0 di dati importanti sparsi sui supporti pi\u00f9 disparati<\/strong>, dalla carta a un pc portatile, senza alcuna connessione tra loro. Richieste, domande, esigenze, profili, una quantit\u00e0 enorme di materiale fondamentale per interagire al meglio con i propri clienti che nella maggior parte dei casi finisce perduto o comunque inutilizzabile.<\/p>\n\n\n\n<p>Questi sono i motivi che hanno portato alla <strong>nascita dei<\/strong> <strong>software CRM<\/strong>, sfruttare quei dati non solo per migliorare il rapporto con i clienti, ma accrescere il proprio business tramite una diversa consapevolezza dei propri mezzi. Immaginate quindi la differenza tra l\u2019avere una moltitudine di dati sparsi un po\u2019 dove capita, doverli cercare, probabilmente non trovandoli, e la possibilit\u00e0 invece di <strong>disporre di un software <\/strong>che non solo ci permetter\u00e0 di avere sempre a disposizione quei dati, ma di renderli accessibili a tutti i membri dell\u2019azienda e, se il sistema si fonda sul cloud, di poterli utilizzare ovunque ci troviamo.<\/p>\n\n\n\n<h2>Com'\u00e8 fatto il miglior CRM?<\/h2>\n\n\n\n<p>Il <strong>miglior CRM<\/strong> \u00e8 quello che aiuta un\u2019azienda a<strong> crescere in efficienza e velocit\u00e0<\/strong>, quello che mette agevolmente in connessione i membri di un team, aggiornandoli in tempo reale su tutto quanto c\u2019\u00e8 da sapere sul profilo di un cliente: rieccoci al concetto di customer care, perch\u00e9 il cliente che si sente guidato, invogliato, compreso \u00e8 anche quello che acquista di pi\u00f9. Avere un <strong>database gestione clienti<\/strong> significa ottenere la massima fedelt\u00e0 da parte di questi, perch\u00e9 conosceremo sempre tutto ci\u00f2 che gli piace, tutto quello che non gradiscono, conosceremo in tempo utile la strategia da adottare e potremo condividerla con ogni comparto della nostra azienda.<\/p>\n\n\n\n<h2>La forza degli applicativi CRM <\/h2>\n\n\n\n<p>Il nostro primo contatto con un potenziale cliente, grazie agli <strong>applicativi CRM<\/strong>, \u00e8 il primo passo di un rapporto duraturo e di fiducia. Quel contatto va salvaguardato e alimentato proprio grazie a <strong>software CRM <\/strong>che ci permetteranno di offrire al cliente un\u2019assistenza continuata e puntuale utilizzando email, web, chat, telefono con un unico e fondamentale risultato: <strong>non perdere mai traccia delle conversazioni e delle interazioni con il cliente <\/strong>e renderle condivisibili con tutto il team.&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Customer Relationship Management, i software che permettono alle aziende di conoscere a fondo i propri clienti. Custumer care \u00e8 oggi un concetto fondamentale, tanto da essere quasi dato per scontato. 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