SugarCRM: Vantaggi e Benefici

La tabella seguente rappresenta un esempio chiaro e non esaustivo di come un’implementazione efficiente della soluzione SugarCRM possa apportare all’azienda dei benefici pratici ed immediati.


Attività	SENZA SugarCRM	CON SugarCRM
Telefonata di un nuovo cliente potenziale	La segretaria segna su un foglietto il nome e il telefono, poi se si ricorda lo consegna al titolare il quale se è bravo lo segna in Outlook	La segretaria apre un nuovo LEAD e memorizza le informazioni che l'azienda ha deciso debbano essere archiviate per ogni nuovo potenziale cliente, il lead viene assegnato ad un agente di zona oppure successivamente smistato dal responsabile interno. Tutte le attività da chiunque fatte su questa nuova anagrafica vengono memorizzate.
Ricontatto al cliente e invio offerta	Viene stampata l'offerta e inviata via fax al cliente potenziale; nessun flusso di ritorno viene poi gestito dal gestionale tradizionale.	Con SugarCRM si crea la proposta commerciale e la si invia a mezzo mail avendo sempre sotto controllo lo stato delle attività, fruibili per chiunque da ogni luogo .... l'agente è sempre aggiornato sullo stato delle offerte e può essere autorizzato ad emetterle in autonomia con il portatile o da casa.
Come si sta muovendo l'attività commerciale	Difficilmente con un software tradizionale si riesce a comprendere esattamente le attività aperte, i compiti di ogni venditore e l'andamento delle relazioni commerciali	Con SugarCRM tutto viene tracciato, si hanno statistiche immediate e di semplice comprensione, si possono definire dei budget per gli operatori o delle previsioni di crescita. In ogni istante chiunque può fruire online di variegate informazioni commerciali.
Cura del Cliente	Non avendo un archivio ben definito non si può nemmeno pensare di comunicare con costanza con i prospect o i clienti.	Con SugarCRM è possibile inviare mail personalizzate e newsletter ai propri clienti e ai prospect che hanno contattato l’azienda, informarli sui nuovi prodotti o servizi, gestire il centro assistenza, capire quali problematiche vengono riscontrate sui servizi/prodotti.
Chi fa che cosa	Per assegnare i compiti e definire gli impegni bisogna utilizzare il telefono oppure inviare mail che poi non sono strutturate in database accessibili statisticamente.	Si assegnano in automatico dei compiti con relative notifiche, segnalando all'agente che deve passare a trovare un nuovo cliente oppure fissandogli immediatamente l'impegno in agenda; è possibile seguire le varie fasi commerciali dal proprio ufficio senza dover telefonare o ricordarsi di chiedere al venditore dei feedback.
Il sito internet	Molte volte si ha un sito web statico puramente informativo, dove talvolta il cliente può compilare un form che invia una mail automatica a qualcuno.	Con SugarCRM si sfrutta l’integrazione immediata con il sito internet che memorizza all'interno della procedura tutte le richieste effettuate dal sito e che quindi vengono poi inserite nel flusso gestionale.
Grafici	E’ possibile vedere una situazione globale magari con delle previsioni di scadenza e di obiettivo?	Con SugarCRM ad ogni accesso si possono consultare dei cruscotti che permettono di capire lo stato attuale dell'attività commerciale di tutta la rete vendita.
Assistenza al cliente / manutenzioni, gestione interventi	Alcune imprese cercano di realizzare complicatissime procedure per la gestione dell'assistenza ai clienti, spesso senza raggiungere un obiettivo e raramente riuscendo ad integrare le informazioni online.	Il modulo Reclami di SugarCRM offre un ottimo strumento sia all’azienda che al cliente: ad esempio il cliente potrebbe effettuare il login sul sito web, compilare un modulo, aggiornare i propri dati, richiedere assistenza .... e il tutto finirebbe automaticamente nella piattaforma CRM.