Il Customer Relationship Management (CRM), letteralmente “gestione della relazione con il cliente”, rappresenta l'insieme delle attività che un'azienda svolge per creare, approfondire ed incrementare i rapporti con i propri clienti.

La migliore soluzione open source CRM

Piattaforma sviluppata dall’omonima SugarCRM Inc., software-house fondata il 2004 con sede a Cupertino – California (USA). Di seguito alcune caratteristiche:

• Soluzione open-source multipiattaforma (nessuna installazione client)
• Interfaccie user-friendly e personalizzabili
• Ampia scalabilità funzionale
• Applicativi mobile per smarthphone (iPhone, Android, Blackberry, etc.) e tablet PC (iPad, tablet Android, etc.)
• Plug-in di integrazione con sistemi di mailing, telefonia VoIP, agende elettroniche, gestione documentale, business intelligence, etc.

Screenshot SugarCRM

Alcuni numeri (aggiornati al 01/03/2013)

• 10.000.000 Downloads
• 1.000.000 Utenti attivi
• 170.000 Sottoscrizioni
• 30.000 Sviluppatori nella Community mondiale
• 1.000 Progetti su Sugar Forge
• 350 Dipendenti nella sede di Cupertino
• 100 Prodotti su Sugar Exchange
• 80 Paesi (22 lingue)

Sempre tra i primi posti nelle classifiche delle riviste di settore come CRM Magazine, InfoWorld, CustomerInteraction Solutions e Intelligent Enterprise e riconoscimento di diversi premi tra i quali:

 

e.RATIO è uno dei partner per il mercato italiano e maltese e può vantare la presenza di professionisti con le seguenti certificazioni SugarCRM:

• Sales Executive
• Pre-sales Engineer
• Implementation Services Consultant

A chi si rivolge

La soluzione software CRM coinvolge orizzontalmente tutti i settori dell’azienda: dalla produzione alla vendita, dall’amministrazione al controllo di gestione.
e.RATIO ha creato verticalizzazioni della soluzione SugarCRM per i seguenti settori aziendali:

• Bancario
• Produzione
• Servizi
• Formazione
• Turismo

Problematiche risolte

Implementare un applicativo CRM all’interno della propria azienda significa:

• Centralizzare tutte le informazione aziendali in un unico punto di accesso: i dati possono provenire da software gestionali come ERP, SCM, HRM ed ECM, da siti web, da sistemi di mailing o da altre basi di dati preesistenti.
• Profilare i clienti esistenti o quelli potenziali attraverso l’utilizzo delle informazioni storiche, personali e commerciali.
• Più dati sono associati ai clienti, migliore sarà l’individuazione delle sue necessità.
• Pianificare e assegnare attività all’interno della propria organizzazione.
• Gestire tutte le fasi di una campagna di marketing.
• Creare opportunità commerciali attraverso strumenti di sales force automation.
• Accesso delocalizzato ai dati.

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